Fiche de SIMON Françoise

SIMON Françoise
Fonction : Professeure des universités
Contact : francoise.simon@uha.fr
Équipe disciplinaire : CERMAB
Université de rattachement : Université de Haute-Alsace
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  • Publications
  • Communications
  • Enseignements et Responsabilités
  • Divers
Parcours

Notice d’HDR : La communication relationnelle des marques : enjeux de l’acceptation médiatique et contribution au marketing de la relation
Université de Strasbourg (2015)
Garants : Pr. Isabelle Barth et Pr. Lars Meyer-Waarden

 

Thèse de doctorat : Approche cognitive du consommateur de service : une application au processus de choix de la modalité de distribution humaine versus automatisée
Université de Strasbourg (2003)
Directeur : Pr. Jean-Claude Usunier

Expérience professionnelle

  • Professeur des universités en marketing à l’Université de Haute-Alsace depuis 2017
  • Maître de conférences en sciences de gestion (2005-2017)
  • Administrateur des PTT (1994-2005)

 

Spécialité de recherche : Marketing

Publications

Publications dans des revues à comité de lecture :

  • Simon, F., & Schweitzer, V. (2023). When smart meters backfire on energy transition internalization: Ethical electricity suppliers’ mitigation of consumer data vulnerability and attendant psychological disempowerment. Technological Forecasting and Social Change, 194, 122738 [FNEGE 2; HCERES A]
  • Simon, F. & Bontour, A. (2023), Conveying brand authenticity through television advertising in a transmedia world, Journal of Marketing Management, 39 (15-16), 1645-1671 [FNEGE 3; HCERES B]
  • Simon, F. et Bontour, A. (2023), Conveying brand authenticity through television advertising in a transmedia world, Journal of Marketing Management, [FNEGE 3; HCERES B]
  • Simon, F., et Schweitzer, V. (2023). When smart meters backfire on energy transition internalization: Ethical electricity suppliers’ mitigation of consumer data vulnerability and attendant psychological disempowerment. Technological Forecasting and Social Change, 194, 122738 [FNEGE 2; HCERES A]
  • Schweitzer V. et Simon F. (2021): Self-construals as the locus of consumer paradoxical empowerment in self-service retail technology environments, Journal of Business Research, N°126, 291-306.
  • Simon, F. & Roederer, C. (2019), When social intrusiveness depletes customer value: a balanced perspective on the agency of simultaneous sharers in a commercial sharing experience, Psychology & Marketing, Special issue on the Sharing Economy, 1-16, https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/mar.21258, [FNEGE 2)
  • Simon, F. & Tossan, V. (2018), Does brand-consumer social sharing matter? A relational framework of customer engagement to brand-hosted social media, Journal of Business Research, 85, 175-184  [FNEGE 2]
  • Simon, F. (2017), Relationship norms and media gratification in relational brand communication, Journal of Business Research, 79, 12-22 [FNEGE 2]
  • Simon, F. (2016). Consumer adoption of No Junk Mail stickers: an extended planned behavior model assessing the respective role of store flyer attachment and perceived intrusiveness, Journal of Retailing and Consumer Services, 29, 12–21 [FNEGE 3]
  • Simon, F., Tossan, V. et Connan-Guesquière, C. (2015). The relative impact of gratitude and transactional satisfaction on post-complaint consumer response, Marketing Letters, 26, 2, 153–164 [FNEGE 2]
  • Simon, F. et Andrews, L. (2015). A relational approach to direct mail consumption: The perspective of engagement regimes, European Journal of Marketing, 49, 9-10, 1527-1562 [FNEGE 3]
  • Simon, F. (2013). The influence of empathy in complaint handling: evidence of gratitudinal and transactional routes to loyalty, Journal of Retailing and Consumer Services, 20, 6, 599–608 [FNEGE 3]
  • Simon, F. (2010). The experiential aspects of online search information for new customers to a Web site, Canadian Journal of Administrative Sciences, 27, 4, 2, 92-305 [FNEGE 3]
  • Simon, F. (2010). La préférence individuelle pour un format communicationnel : entre fragmentation identitaire et construction de la continuité, Communiquer, 3-4, 19-34. [Revue classante en sciences de la communication]
  • Simon, F. (2008a). Intensité de la recherche d’information et expérience de consommation sur Internet : le cas d’une primo-visite, Systèmes d’information et management, 13,1, 63-88 [FNEGE 2]
  • Simon, F. (2008b). L’attachement au catalogue de vente à distance : une approche relationnelle du média commercial, Revue Française de Marketing, 219, 53-72 [FNEGE 4]
  • Simon, F. et Usunier, J-C (2007). Cognitive, demographic, and situational determinants of service customer preference for personnel-in-contact over self-service technology, International Journal of Research in Marketing, 2, 163-173 [FNEGE 1]

 

Chapitres d’ouvrages collectifs :

  • Simon, F. and Schweitzer (2024)Customer Relationships as a Factor of Resistance: The Case of Smart Feedback Tools, New Frontiers of Customer Strategy: Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions, Ed.;T Delecolle, F Jacob, I Prim-Allaz, John Wiley & Sons
  • Schweitzer, V., & Simon, F. (2023). Understanding the Sources of Consumer Resistance to Smart Meters. In Smart Meters: Artificial Intelligence to Support Proactive Management of Energy Consumption (pp. 19-27). Springer International Publishing.
  • Simon, F. & Schweitzer, V. (2023), Quand la relation client nourrit la résistance du client : le cas des outils de smart feedback, in “Nouvelles frontières de la stratégie client », édition dirigée par I. Prim-Allaz, F. Jacob & T. Delécolle, Editions ISTE
  • Simon (2023), Brand experience as narrative interpretation: an introduction to transmedia storytelling, in “Experience as an academic object and managerial realities”, coordinated by Filser, M., & Roederer, C., Editions EMS.
  • Schweitzer, V., & Simon, F. (2023). Understanding the Sources of Consumer Resistance to Smart Meters. In Smart Meters: Artificial Intelligence to Support Proactive Management of Energy Consumption (pp. 19-27). Cham: Springer International Publishing.
  • Simon, F. et Schweitzer, V. (2023 – à paraître), Quand la relation client nourrit la résistance du client : le cas des outils de smart feedback, in “Nouvelles frontières de la stratégie client », édition dirigée par I. Prim-Allaz, F. Jacob & T. Delécolle, Editions ISTE
  • Simon, F., et Schweitzer, V. (2023). When smart meters backfire on energy transition internalization: Ethical electricity suppliers’ mitigation of consumer data vulnerability and attendant psychological disempowerment. Technological Forecasting and Social Change, 194, 122738 [FNEGE 2; HCERES A]
  • Simon, F. (2021/2022). L’expérience de marque comme interprétation narrative: une introduction à la narratologie transmédia, in “L’expérience: objet académique et réalités managériales », dirigé par Filser, M., & Roederer, C. EMS, janvier 2022.
  • Simon, F. (2019), Engaging reciprocity from the complainant consumer in the digital age, in « Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age (English Edition), edited by Allaz Isabelle, N’Goala Gilles and Pez Virginie, p 167-179
  • Simon, F. (2019), “Engager la réciprocité du client réclamant à l’ère digital » in Stratégie clients augmentée, dirigée par Allaz Isabelle, N’Goala Gilles et Pez Virginie, ed. ISTE, p.181-193.
  • Simon, F., Connan-Guesquière, C. et Tossan, V. (2014). The Contribution of Gratitude to Satisfaction Models for Complaining Customers, in: Geyer-Schulz A. et Meyer-Waarden L. , Consumer Empowerment: What and Why?, 127-132, KIT Scientific Publishing.
  • Simon, F. (2012). Managing Interactional Performance in E-Government, in Digital Democracy: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications, 1347-1366, Information Resources Management Association (USA), IGI Global.

 

CV HAL :

Virginie Schweitzer, Françoise Simon. L'ENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR VIS-A-VIS DES OBJETS INTELLIGENTS PROPOSANT DU FEEDBACK : PROPOSITION D'UN MODELE CONCEPTUEL. Colloque du Marketing Digital, Sorbonne, Sep 2022, Paris, France. ⟨hal-04743692⟩
Françoise Simon. Brand experience as narrative interpretation: an introduction to transmedia storytelling. Experience as an academic object and managerial realities, Éditions EMS, 2023, 2376879450, 9782376879459. ⟨hal-04745049⟩
Françoise Simon. Le concept d'authenticité : quelle spécificité pour les marques ?. Workshop de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté, université de haute-Alsace, Dec 2023, Mulhouse, France. ⟨hal-04743157⟩
Anne Bontour, F. Simon. Advertising endorsement and facial based-image self-threat: an exploratory study in cosmetics. 40 ème congrès de l'association française du marketing, Jun 2024, Paris, France. ⟨hal-04743135⟩
Françoise Simon, Anne Bontour. Les campagnes télévisuelles dans l'expérience de marque : un vecteur potentiel d'authenticité au profit du capital de marque. Congrès Association Française du Marketing, Jun 2024, Paris, France. ⟨hal-04743118⟩
Françoise Simon, Anne Bontour. Conveying brand authenticity through television advertising in a transmedia world. Journal of Marketing Management, 2023, 39 (15-16), pp.1645-1671. ⟨10.1080/0267257X.2023.2276249⟩. ⟨hal-04743013⟩
Françoise Simon, Virginie Schweitzer. Customer Relationships as a Factor of Resistance: The Case of Smart Feedback Tools. Thierry Delécolle, Florence Jacob, Isabelle Prim-Allaz. New Frontiers of Customer Strategy: Managing Sustainable, Environmental and Ethical Transitions, Wiley; ISTE, pp.171-181, 2024, 9781786308504. ⟨hal-04737742⟩
Françoise Simon, Virginie Schweitzer. La relation client comme facteur de résistance du client : le cas des outils de smart feedback. Thierry Delécolle, Florence Jacob, Isabelle Prim-Allaz. Nouveaux territoires de la stratégie clients : manager les transitions responsables, environnementales et éthiques, ISTE Editions, 2023, Collection innovation, entrepreneuriat et gestion, 978-1-78405-973-6. ⟨hal-04552446⟩
Françoise Simon, Virginie Schweitzer. When smart meters backfire on energy transition internalization: Ethical electricity suppliers' mitigation of consumer data vulnerability and attendant psychological disempowerment. Technological Forecasting and Social Change, 2023, 194, ⟨10.1016/j.techfore.2023.122738⟩. ⟨hal-04185026⟩
Thomas Josso-Laurain, Jonathan Ledy, Frédéric Fondement, Sébastien Bindel, Frédéric Drouhin, et al.. Transformer le campus universitaire en laboratoire ouvert : le projet SMART-UHA. Journal sur l'enseignement des sciences et technologies de l'information et des systèmes, 2022, 21, pp.0001. ⟨10.1051/j3ea/20220001⟩. ⟨hal-04008457⟩
Communications

Actes de congrès et colloques à comité de lecture

  • Simon, F. (2021), « Participation et empowerment vont-ils de pair dans l’expérience-client ? Une grille de lecture à partir des concepts de soi », Workshop organisé par la Chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg, « L’expérience dans tous ses états », 08/04/2021, en ligne.
  • Schweitzer V., Simon F. (2021), Représentations sociales paradoxales des compteurs Linky et paradoxe de la vie privée : une lecture à partir du cadre théorique de l’empowerment psychologique, Actes de l’International Marketing Trends Conference, 14-16 janvier, Venise
  • Simon, F. (2019), Robots intelligents outdoor : nouvelles perspectives autour de l’empowerment du consommateur, Conférence invitée, 18ème Colloque sur le Marketing Digital, 6 septembre 2019, Paris
  • Kilani, A. & Simon, F. (2019), La nécessaire intégration de la marque dans la conceptualisation des effets des restrictions temporelles de vente : analyse par les méthodes mixtes, 35ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 16, 17 et 18 mai, Le Havre
  • Schweitzer, V. & Simon, F. (2019), Paradoxes de l’empowerment du consommateur participatif: le cas des bornes digitales d’accès au service, 35ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 15-17 mai, Le Havre
  • Claire Roederer, Richard Huaman-Ramirez, Daria Plotkina, Eric Casenave, Ziad Malas and Francoise Simon (2018), Customer Experience, 21st AMS World Marketing Congress, June 27-29, Porto (Portugal)
  • Roederer, C. et Simon, F. (2018), « Understanding the flat sharing experience: spatial ambivalence of the collaborative consumption », Academy of Marketing Science 2018 AMS WMC, Juin 2018, Lusiada-Norte Porto, Portugal
  • Simon, F. (2017), Relationship norms and media gratification in relational brand communication, 33ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 17, 18 et 19 mai, Tours.
  • Walser-Luchesi, A., Simon, F et Hertrich, S. (2016), Offre promotionnelle mono-mécanisme de réduction des prix et frais de livraison offerts : Les effets sur le gain perçu et l’erreur d’estimation du gain perçu, 32ème congrès de l’AFM, Lyon.
  • Simon, F. (2016), Consumer adoption of No Junk mail stickers: an extended planned behavior approach, 32ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 18, 19 et 20 mai, Lyon.
  • Simon F. (2016), A typology of decliners of No Junk mail stickers, 19th Academy of Marketing Science World Marketing Congress, 17-13 Juillet, Paris.
  • Simon, F. (2016). Communication personnalisée et gratitude vis-à-vis de la marque : une approche par les valeurs de consommation médiatiques, Journée de la Recherche en Marketing du Grand Est, 1er avril, Reims.
  • Simon, F. (2015). Gratitudinal and behavioral responses to relationship investment perceived values: can brand commitment be a moderator? The 4th French-German Workshop on Consumer Empowerment and Transformative Services, 1-2 octobre, Strasbourg.
  • Simon, F. (2014). Différenciation des effets médiateurs de la gratitude et la satisfaction transactionnelle sur les réponses du client réclamant : le rôle modérateur de l’attitude vis-à-vis de la marque, 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, 14-16 mai, Montpellier.
  • Simon, F. et Andrews, L. (2014). Consumer Transformative Communicational Value model: Understanding agency and wellbeing derived from brand communication facilities. French-German Workshop “Is the digitally empowered customer a happy customer?”, 12-13 mai, Montpellier.
  • Simon, F. (2014). A relational approach to letterbox ads consumption: the role of individual engagement regimes, French-Austrian-German Workshop on Consumer Behaviour, 24-25 mai, Paris.
  • Simon, F., Connan-Guesquière, C. et Tossan, V. (2013). The contribution of gratitude to satisfaction models for complaining customers, Workshop « Customer Empowerment », Karlsruhe Institute of Technology, 10 et 11 janvier, Karlsruhe.
  • Simon, F (2010). Dispositifs de communication électronique et pratiques relationnelles des firmes : nouvelles logiques de la communication attachante, Dispositifs techniques de communication humaine: transformations du lien et nouveaux lieux sociaux, Colloque de l’Association Internationale des Sociologues de Langue Française (AISLF), 19 et 20 mai, Namur, Belgique.
  • Simon, F (2010). Consommations contemporaines : l’éclairage de la théorie du management de la terreur, Plus de peur que du mal ?, Colloque de l’université de Haute-Alsace, 1-2 décembre 2010, Mulhouse , France.
  • Simon F. et Usunier J-C (2009). Good Old Catalogs ? Gender and Cognitive Styles as Determinants of Preference for Print Catalogs. The 3rd Great Lakes NASMEI (North American Society for Marketing Education in India) Marketing Conference, 18 décembre, Chennai, Inde.
  • Simon, F. (2008). La diffusion des interfaces électroniques disqualifie-t-elle les autres formes de médiation commerciale ? Premières journées européennes de la Consommation et de la Médiation – EUCOMEDIA 2008, 19 et 20 novembre 2008, Colmar, France.
  • Simon, F. (2008). La primo-visite d’un site Internet : intensité de la recherche d’information et expérience de consommation virtuelle, Colloque du e-marketing, Université de Nantes, 14 septembre, Nantes.
  • Simon, F. (2007). Les composantes de l’expérience virtuelle de recherche d’information : imagination, plaisir et immersion, Journées de recherche en marketing, Université de Bourgogne, 8/9 novembre, Dijon.
  • Simon, F (2001). A cognitive approach to automated service consumer : an application to the choice process counter service versus automated service at the point-of-sale, 1st International Workshop on Management and Innovation Services, Maastricht University, 5-6 avril, Maastricht.
  • Simon, F. (1999). A cognitive approach to automated service consumer, European Marketing Academy (EMAC) Doctoral Colloquium, 9-11 mai, Berlin.
Enseignements et Responsabilités

Thématiques de recherche

 

Marketing de la  relation marque-consommateur

  • Investissements relationnels de marque et mécanismes de réciprocité du consommateur
  • Rôle des transgressions de marque dans l’évolution de la relation au consommateur
  • Prise en charge des réclamations client
  • Communautés de consommateurs et marketing collaboratif
  • Compliance du consommateur

 

Communication relationnelle des marques

  • Acceptation des dispositifs de communication privative
  • Résistance publicitaire

 

Expérience-client

  • Expérience associée à l’usage d’un média
  • Expérience associée aux mobilités et aux objets connectés
  • Expérience de consommation collaborative (colocation, covoiturage, …)
  • Méthodologies du User Design Testing

Encadrement de thèses :

  • Virginie Schweitzer, « Auto-production dirigée: pourquoi et comment faire participer le consommateur tout en préservant la qualité de la relation à la marque ? », thèse en cours
  • Adam Benyachou, « Au-delà du bouche à oreille : Lorsque les consommateurs font du prosélytisme de la marque », en co-direction avec Claire Roederer, thèse en cours
  • Prihartomo Andimarjoko, Understanding authenticity as a sustainable differentiation in cultural tourism: comparing Alsace and Bali, en co-direction avec Isabelle Barth, thèse en cours.

 

Responsabilités administratives et pédagogiques :

  • Responsable pédagogique du master Marketing Etudes et Innovation Produit de la Faculté de Marketing et d’Agrosciences de Colmar
  • Membre élu du Conseil de la Faculté de Marketing et d’Agrosciences de Colmar
  • Membre élu du Conseil de l’antenne UHA du laboratoire CREGO
Divers

Participation à la communauté académique

  • Membre du Center for Customer Management, groupe de recherche en management de la relation client
  • Membre du Bureau de l’Association Française du Marketing – Commission Recherche
  • Participation aux travaux de la Commission Communication

 

 Activités d’évaluateur

  • Rapporteur régulier pour les revues : Systèmes d’Information et Management – Journal of Retailing and Consumer Services – Journal of Interactive Marketing – European Journal of Marketing – Journal of Retailing.
  • Evaluateur pour les congrès de l’Association Française de Marketing, de l’Academy of Marketing Science et de European Conference on Information Systems.
  • Co-présidente du comité scientifique du colloque 2018 de l’Association Française de Marketing